Tại CDC Việt Nam, chúng tôi không chỉ kiến tạo không gian sống đẳng cấp mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành – bảo trì được thiết kế minh bạch, chuyên nghiệp và tận tâm, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và khẳng định cam kết chất lượng của CDC.

1. Thời hạn bảo hành

CDC Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành cụ thể, rõ ràng cho từng nhóm sản phẩm và hạng mục thi công:

  • Sản phẩm nội thất gỗ: Bảo hành 1- 2 năm kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình.

  • Thiết bị từ bên thứ ba (điện máy, thiết bị bếp, thiết bị vệ sinh…): Áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp tương ứng.

  • Phần hoàn thiện thô: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao.

  • Bảo trì định kỳ: CDC Việt Nam triển khai chương trình bảo trì định kỳ sau khi bàn giao: 3 tháng – 6 tháng – 1 năm – 2 năm, giúp đảm bảo độ bền và thẩm mỹ cho công trình.

  • Bảo trì trọn đời cho các sản phẩm nội thất do CDC Việt Nam trực tiếp sản xuất và thi công.

Lưu ý:
CDC Việt Nam hỗ trợ miễn phí nhân công cho các lỗi kỹ thuật đơn giản. Nếu cần thay vật tư hoặc nâng cấp, chi phí sẽ được tính ở mức ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ.
Sau thời gian bảo hành chính thức, khách hàng vẫn có thể liên hệ để được khảo sát, sửa chữa hoặc cải tạo với giá tốt nhất từ CDC.

2. Phạm vi bảo hành

CDC Việt Nam cam kết bảo hành trong các trường hợp:

  • Lỗi phát sinh từ vật liệu hoặc quy trình sản xuất (cong vênh, nứt gãy tự nhiên,…).

  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt và thi công nội thất.

  • Các vấn đề phát sinh do thi công hoàn thiện do CDC Việt Nam trực tiếp thực hiện.

CDC Việt Nam không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

  • Hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm mốc, hoặc tác động trực tiếp của môi trường.

  • Khách hàng tự ý tháo lắp, di chuyển hoặc sửa chữa, làm thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn, đặt vật nặng vượt tải trọng, hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp.

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (bạc màu, xước nhẹ, oxy hóa kim loại, xù lông vải,…).

💡 Lưu ý: Với những trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành, CDC Việt Nam vẫn hỗ trợ sửa chữa – nâng cấp – bảo trì với chi phí hợp lý, đảm bảo tính thẩm mỹ và chất lượng lâu dài.

3. Chính sách đổi trả

CDC Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 07 ngày đối với các sản phẩm hoặc hạng mục thi công nội thất, nếu thuộc các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với hợp đồng hoặc thiết kế đã được phê duyệt.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc lắp đặt (khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi ký nhận).

  • Hạng mục phát sinh ngoài hợp đồng trong quá trình thi công sẽ được CDC báo giá và xác nhận riêng cùng khách hàng.

Lưu ý:

  • Các sản phẩm thiết kế riêng, theo yêu cầu cá nhân hóa sẽ không áp dụng đổi trả ngoài điều khoản hợp đồng.

  • Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video xác minh tại thời điểm nhận hàng để được CDC kiểm tra và xử lý nhanh nhất.

4. Quy trình đổi trả – bảo hành

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với CDC Việt Nam qua các kênh sau:

Thời gian hỗ trợ:

  • Thứ 2 – Thứ 6: 08:00 – 17:00

  • Thứ 7: 08:00 – 12:00
    (Không làm việc vào các ngày Lễ, Tết)

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, CDC Việt Nam sẽ xác nhận thông tin và hẹn lịch xử lý.
Khách hàng có thể gửi sản phẩm trực tiếp hoặc đội ngũ kỹ thuật của CDC sẽ đến tận nơi kiểm tra, thu hồi hoặc thay thế khi cần thiết (đặc biệt với sản phẩm nội thất cố định, cần tháo lắp).

5. Thời gian phản hồi & xử lý

CDC Việt Nam luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi chính sách hậu mãi.
Chúng tôi cam kết:

  • Phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

  • Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế và đưa ra phương án xử lý tối ưu.

  • Thực hiện bảo hành – sửa chữa nhanh chóng, sau khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

Với CDC Việt Nam, mỗi dự án không kết thúc khi bàn giao, mà bắt đầu một hành trình dài của sự chăm sóc, đồng hành và uy tín.

Liên hệ hỗ trợ

📍 CDC Việt Nam – Đơn vị thiết kế & thi công nội thất chuyên nghiệp

 

HotlineTư Vấn Dự ÁnEmailĐịa Chỉ: VP HN:​ Tầng 8 – AN HUY Building – Số 184 Nguyễn Tuân – Thanh Xuân Trung – Hà Nội